CHOOSE TO PLAY

  stäng sök
  stäng sök Mina spel
Insättning
Öppna konto Logga in
×

     
    Frågor & Svar

    1. Integritet


    2. Insättning


    3. Uttag


    4. Dokumentation skickar


    5. Tekniska problem


    6. Allmän information




    1. Integritet

      • Hur skyddarmrplay.com min integritet?

        mrplay.com använder senaste 128-bitars Secure Socket Layer (SSL) kryptering för att säkerställa att känslig data är helt privat. All data skyddas av den senaste brandväggen. Alla dina personliga uppgifter hålls konfidentiella och säkra och delas inte med andra organisationer för kommersiella ändamål. För mer information om integritetspolicyn klicka här:


      • Vem är det styrande organet i mrplay.com?

        mrplay.com är ett varumärke som ägs av ASG Technologies Ltd., ett bolag bildat enligt lagstiftningen på Brittiska Jungfruöarna. Spelen på denna webbplats drivs och körs av Aspire Global International LTD, ett Malta-baserat företag. Aspire Global International LTD är en fullt licensierad operatör (LGA/CL1/408/2007) under Lotteries and Gaming Authority of Malta.

      • Varför måste jag skicka mina dokument?

        Att kräva dokumentation för ett uttag är en branschstandard och ett engångs besvär. Dokumentationen krävs för att validera att medlen skickas till rätt person.
        Identifiering begärs också för ålderskontroll ändamål. Ibland kan vissa kreditkort begäras på grund av kreditkortföretagets regler och för att skydda ditt kontos säkerhet.
        Dina dokument tas emot och säkras med tillgångsbegränsning i enlighet med Data Protection lagen. Så fort dokumentationen har mottagits på ditt konto kommer framtida uttagsbegäran att godkännas utan oväntade förseningar.

      • Hur vet jag om mrplay.com spelar rättvist?

        mrplay.com är hängivna till att ge rent spel hela tiden, och vi förstår vikten av att förklara hur detta görs:

        Rent spel är den bas som vi står på. mrplay.com är engagerad i att tillhandahålla rent spel hela tiden. Vi här på mrplay.com erbjuder en 1 av 3 statistik. Denna statistik är garanterat på vår hemsida, på det globala planet av våra spelare och verifieras oberoende av Itech Labs för att vi ska få vår spellicens. Du kan granska vårt åtagande för Fair Gaming närmare här: Rättvist SpelBehöver du fortfarande hjälp? Kontakta vår kundtjänst


    2. Insättning


  • Kan jag se alla insättningar jag har gjort?

    Ja, dina tidigare insättningar kan granskas. Gör så här:

    1. Klicka på “Mitt konto” i lobbyn och gå till ”Transaktionshistorik”.

    2. Välj “Mina insättningar” från rullgardinsmenyn och välj sedan den period du önskar titta närmare på .

    3. Tryck på "visa historia" och den information som du vill granska.


  • Varför kan jag inte göra insättning med mitt Visa/MasterCard?

    Om det är första gången du gör en insättning med ditt kort kan din bank tillämpa restriktioner för det eller detaljer kan ha angetts felaktigt. Vänligen kontakta vårt supportteam via chatt, så att en av våra agenter kan hjälpa dig med insättningen. Vi erbjuder även alternativa säkra insättningsmetoder. Alla insättningsmetoder kan ses genom att klicka på "Kassör" knappen i lobbyn.

  • Jag har satt in pengar via banköverförning: varför visas det inte på mitt konto? Pengarna har tagits dragits från mitt bankkonto.

    Det kan ta upp till 5 dagar för vår behandlare att ta emot pengarna. Omedelbart efter bekräftelse från vår behandlare kommer vi att uppdatera ditt konto och vi kommer att meddela dig via e-post om att ditt spelsaldo har uppdaterats med de deponerade pengarna. Om du efter 10 arbetsdagar från banköverföring fortfarande inte har fått pengar till ditt mrplay.com konto kan du kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp. Se till att du förberedder alla relevanta uppgifter om insättningen (Datum för transaktionen, belopp, valuta, transaktionens referensnummer från banken).

  • Varför visas insättningen som avvaktande trots att pengarna har tagits dragits från mitt bankkonto?

    Extra säkerhetskontroller och kommunikation mellan banker kan ibland innebära att insättningen inte visas på ditt spelsaldo omedelbart. Om pengar redan har tagits från ditt bankkonto bör insättningen krediteras ditt saldo hos oss inom kort. Om vår bank inte får bekräftelse inom 7 arbetsdagar kommer insättningen att vägras och betalningen kommer att återföras till ditt bankkonto.

  • Uttag

    • Hur tar jag ut mina vinster?

      När du vill göra ett uttag, följ helt enkelt följande steg:

      1. Klicka på 'Kassa' i lobbyn.
      2. Välj 'Uttag'.
      3. Markera din valda betalningsmetod – och fyll i det korta formuläret.
      4. Klicka på “uttag” så skickas din förfrågan för behandling. Du återbetalas sedan enligt din valda uttagsmetod.
      5. Multipla uttagsförfrågningar gjorda inom en 24timmars period och med amma betalningsmetod kan sammanfogas i en och samma utbetalning.
      6. Du kan följa din uttagsförfrågan genom “Mitt konto” sektionen i lobbyn.


      Vänligen observera att uttagsperioden kan skilja sig betalningsmetoder emellan. Dina korrekta personliga uppgifter måste anges för att kunna ta ut pengarna inom de tilldelade tiderna. Varför inte spana in våra handläggningstider för utbetalning innan du väljer betalningsmetod.

    • Var hittar jag mrplay.com uttagspolicy?

      mrplay.com uttagspolicy hittar du här: link.

    • Kan jag avbryta min uttagsförfrågan?

      Uttagsförfrågningar behandlas inom 48 timmar f.o.m förfrågningsdatum. Under denna tid kan du avbryta din uttagsförfrågan genom ‘Väntande behandlingar’ som du hittar i kassan och återställa ditt saldo. Följ helt enkelt dessa steg:

      1. I kassan klickar du på “väntande uttag” till vänster.
      2. Markera transaktionen du önskar avbryta och klicka på “överför pengar tillbaka till mitt konto” längst ned på sidan.
      3. Pengarna kommer nu överföras tillbaka till ditt mrplay.com konto.


      48 timmar efter förfrågan, bör din förfrågans status vara “under behandling” och du kommer inte längre att kunna avbryta det. Du kommer meddelas via e-post när din uttagsförfrågan levererats och dina pengar överförts till dig enligt vald betalningsmetod.

    • Behöver jag skicka in dokument varje gång jag vill göra ett uttag?

      Kort och gott – NEJ – Vi begär bara att du skickar in din dokumentation en gång. Det sparas då till ditt konto och framtida uttagsförfrågningar kommer inte ådra några förseningar så länge samma betalningsmetod används. Ytterligare dokumentation kan däremot efterfrågas i de fall då en annan betalningsmetod använts.

    • Om efterfrågat, hur skickar jag in dokument?

      Vi erbjuder 2 enkla sätt för dig att skicka oss din dokumentation:
      1. EMAIL – Du kan scanna och maila en kopia av dina dokument till oss. Du kan också ta ett foto av dokumenten med en digitalkamera. Vi rekommenderar att du sparar bilden som ett .jpeg format.
      2. POST – Du kan också skicka kopior av dina originaldokument till följande adress: 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta


      Dessutom ska framtida uttagsförfrågningar behandlas och godkännas utan förseningar, när vi en gång har denna information sparad.
      Skulle du inte hitta svaret på din fråga, vänligen tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig på alla sätt vi kan!


  • Dokumentasjon sende

    • Hur skickar jag in dokumentation?

      1. Logga in på ditt mrplay.com-konto och klicka på ”Mitt konto”. Välj ”Ladda upp dokument”.
      2. Ladda upp maximalt 6 filer per uppladdning och upp till 10 filer i en enskild webbsession. Accepterade filtyper är JPEG, PNG och TIFF. Maximal filstorlek är 6MB per fil.
      3. När en fil har skickats in framgångsrikt kan den inte raderas via webbplatsen. Om du behöver hjälp kan du kontakta supporttjänster.
      4. Dokumentuppladdningsverktyget stöds i webbläsarna IE10, IE11, Firefox, Chrome, och Safari. Mobilenheter som kör iOS 7 och senare och Android 4.3 och senare stöder också verktyget.

    • Vilka typer av filer accepteras?

      Dokumentuppladdningsverktyget accepterar endast JPG-, PNG- och TIFF-filer. Endast den första sidan av TIFF-filer kommer att sparas.

  • Tekniska problem

    • Var kan jag hitta fullständig detaljerad hjälp om alla spel?

      Tryck på knappen Hjälp (?) i alla spel för att lära dig att spela det. Detta ger dig detaljerade instruktioner och förklaringar om hur man spelar spelet samt Prisbelopp och Odds. För ytterligare hjälp klicka på följande länk: HJÄLP HJÄLP

    • Vad ska jag göra om jag glömt mitt användarnamn och lösenord?

      Om du inte kommer in på ditt mrplay.com konto eller har glömt ditt lösenord, vänligen klicka på länken nedan och följ de enkla stegen för att återställa dina uppgifter:
      Glömt lösenord
      Ditt användarnamn eller länken till ditt återställda lösenord kommer sedan att skickas till din e-postadress. (denna information är privat och säker, vänligen se till att du är den enda som har tillgång till dessa uppgifter).

    • Hur ändrar jag mitt lösenord?

      1. Logga in på webbsidan med ditt nuvarande användarnamn och lösenord.

      2. Klicka på "Menu"-fliken sedan på " Mitt konto " länken.

      3. När du befinner dig på “Mitt konto” sidan, klicka på länken “Byt lösenord”, fyll i de relevanta fälten och klicka på “Byt”


    • Vad ska jag göra om jag känner att det finns en diskrepans mellan spelets resultat och vinsten?

      Det bästa sättet att kontrollera det kort du just spelat är att granska kortens "spelhistoria". Denna finns under Historia sektionen i ditt konto. Om du fortfarande känner att det finns en diskrepans efter att ha granskat din historia, skicka en skärmdump på det kort du har spelat eller kortspelsnumret till Inklusive en kort beskrivning av problemet du tror att du har upplevt och tid och datum som du spelade kortet kommer att underlätta för oss att lösa problemet. Och en account manager kommer att kontakta dig med en lösning eller förklaring för vad som hänt.

    • Hur skickar jag en skärmdump av kortet jag spelade?

      För att skicka en skärmdump följer du dessa steg:

      1. Se till att skärmen du behöver kopiera är det öppna fönstret.

      2. Tryck på "PrtScn"-knappen som sitter vid övre högra hörnet av tangentbordet.

      3. Skriv ett nytt e-postmeddelande från din e-postleverantör (i Hotmail eller Yahoo till exempel).

      4. För att klistra in skärmdumpen i det meddelandet: tryck Ctrl+V.

      5. Skicka e-posten till



    • Hur aktiverar jag Cookies?

      Cookies, eller kakor, är delar av information som webbsidan lagrar på din dator. Cookies gör det möjligt för webbsidan att känna igen din dator nästa gång du besöker sidan, och kommer ihåg dina preferenser. Somliga webbsidor fungerar inte ordentligt om du inaktiverar cookies.
      För att du ska kunna spela på vår webbsida behöver du tillåta alla cookies i din webbläsare, cookies från tredje part inkluderade. Du kan göra detta genom att följa din webbläsares specifika instruktioner:
      1. Safari 5
      2. Safari 3
      3. Safari Mobile
      4. Internet Explorer 9 or higher
      5. Internet Explorer 7 and 8
      6. Internet Explorer 6 and 6.5
      7. Opera
      8. Firefox




  • Allmän information

    • Var hittar jag mrplay.com villkor?

      mrplay.com villkor hittar du här: link.

    • Varför kan jag inte spela Gratis Övningsspel längre?

      Alla Gratis Övningsspelskonton har en gräns på 250 spel att spela med. Om du väljer att öppna ett konto med Riktiga Pengar och gör din första insättning på minst 100kr kommer varje insättning därefter att lägga till ytterligare 250 spel till ditt Gratis Övningsspelskonto. Du kan byta tillbaka till Gratis Övningsspel när som helst och spela kvarvarande spel du har tillgängliga.

    • Varför får jag inte öppna ett konto med Riktiga Pengar på grund av det land som jag bor i?

      agen i vissa länder tillåter inte medborgarna att spela med riktiga pengar. För de som inte kan öppna ett konto med Riktiga Pengar hos oss kan vi erbjuda ett Gratis Övningsspelskonto att njuta av vår webbplats med. Lagstiftning kan ändras från tid till annan i förhållandet till ditt hemland.

    • Hur kan jag avsluta prenumerationen?

      Om du inte längre vill ta emot marknadsföringsmaterial från mrplay.com, kan du kontakta oss så hjälper vi dig. Alla våra e-postmeddelanden innehåller också en uppsägningslänk för din bekvämlighet.

    • Hur kan jag avsluta mitt spelkonto?

      Om du vill avsluta ditt konto hos oss skulle vi vara ledsna att se dig lämna vår webbplats och ber dig att låta oss hjälpa dig att lösa alla tveksamheter du kan känna. Vänligen kontakta vårt support center . Men om du känner att du behöver stänga ditt konto, ber vi dig vänligen att kontakta oss. Vi skulle uppskatta dina kommentarer om anledningen till att du vill avsluta ditt konto och vad du känner att vi kan förbättra på vår webbplats.

    • Vilka valutor kan jag spela med på webbplatsen?

      mrplay.com erbjuder spelare 7 valutor för att satsa med:

      1. $ - US Amerikanska dollar

      2. € - Euro

      3. £ - Brittisk pund

      4. Kr - Kronor (DKK,NOK,SEK)

      5. R$ (BRL)

      6. C$ - Kanadensiska dollar

      7. AU$ - Australiensiska dollar


      För att undvika kostnaden för valutakurs avgifter rekommenderar vi att du väljer den valuta som matchar ditt land / insättningsmetod kontovaluta.

  • Vad betyder GMT?

    GMT är en förkortning av Greenwich Mean Time, som är den internationella tiden, basen i världstiden. Det används för att hänvisa till Coordinated Universal Time när detta ses som en tidszon. Observera att alla våra kampanjer löper enligt GMT tid. Vi anger den tid vilken kampanjerna löper mellan. Om du är osäker på GMT tid och relationen till ditt land/tidszon klickar du på följande länk: https://www.worldtimeserver.com


  • Svarade vi på din fråga? Om inte är du varmt välkommen att ta kontakt med någon av våra medarbetare på kundservice som med glädje kommer hjälpa dig med din turneringsfundering.

     
    Responsible Online Gaming iTech Labs Game Care Aspire Global
    Version 27.02